FAQシステム とは、FAQを検索するシステムのことです。

FAQは質問とその回答をまとめたものでありWebサイト１ページとして制作されます。製品サービスについて質問をしたいユーザは、FAQページで質問が見つかれば、回答を読んでユーザが自己解決することができるようになります。

しかし、掲載するFAQの数が10個や20個であれば、ユーザは一文一文をスクロールしながらチェックして質問を見つけることができますが、その数が100個、200個、…1000個となると、ユーザが質問を探すことに時間がかかり、FAQページを放棄してしまう可能性が高くなります。
その結果として、電話で問合せしたり、また、結局わからずじまいでWebサイトの信頼を損ねてしまうことがあります。

数多いFAQの中から該当するFAQをユーザが簡単に検索できるようにするシステムが「FAQシステム」です。

FAQシステムを利用することでユーザは短時間で自分の質問したいFAQを見つけることができ、ユーザの自己解決を促すことができます。