LA-QARY は費用対効果を保証します
LA-QARYは、FAQ制作からFAQツールの導入・FAQ運用をサポートを提供します。
LA-QARYは、タグ型FAQツールですので自社のウェブサイトに張り付けるのみでFAQページを構築できます。
しかしながら、FAQツールは導入すればOKというものではありません。お客様のFAQによる自己解決率を上げ、コール削減をするためには状況を分析し、トレンドに合わせたFAQの改善をする必要があります。
LA-QARYでは、FAQツール導入後も、新しいサービスのFAQを作成したがこれで良いか、最近このようなコールが増えたがFAQをどうすれば良いかなどのFAQの運用もサポートしていきます。また、月１回運用状況の分析レポートを送りします。
弊社からのレポートをもとにFAQを改善していくことで、お客様のFAQでの自己解決率がアップし、コールコスト削減につながります。
すなわち、LA-QARYは、ツール導入の費用対効果を保証します。
※お問合せ状況を分析した結果、対応できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
LA-QARYの運用サポートで「らく」にFAQ改善
LA-QARYの分析レポートは分析とFAQの改善を提案します。
FAQを運用していくためには、利用状況の分析とその分析にもとづいたFAQの改善を行う必要があります。さらに、トレンドは変化しますので、その時々に合わせたFAQを掲載するために、定期的な分析と改善を行う必要があります。
LA-QARYのFAQ運用サポートは、弊社のFAQノウハウをもとに、FAQのクリック状況やキーワード等を分析し、月１回運用状況の分析レポートを送りします。また、分析の結果、どのようにFAQを修正した方が良いか、追加した方が良いFAQなどを提案いたします。弊社からのレポートをもとにFAQを改善することで、効果的なFAQを構築することができます。
LA-QARYで、FAQを「らく」に改善できます。
Web管理ページでFAQ更新も「らく」に
LA-QARYのFAQはクラウドで管理されています。
ブラウザからWeb管理ページにログインして、FAQの追加・編集、検索の設定、分析を行うことができます。
FAQを追加すれば、すぐにウェブサイトに反映され、検索されるようになります。FAQを追加するたびにウェブサイトを修正する必要はありません。
また、FAQの追加・編集するための知識は必要ありませんので、Web担当者・システム担当者、また、ウェブ制作会社に依頼してウェブサイトを修正してもらう必要がなくなります。
LA-QARYはFAQ更新も「らく」にできるシステムです。
LA-QARYでお客様が「らく」に検索
弊社からの改善案をもとにFAQを運用することによって、コールが減少したり、また、お客様がFAQで自己解決できるとお客様の安心感も得られ、よりサービスへの信頼度がアップします。
LA-QARYは、投入したFAQを期待通りの検索キーワードでヒットさせるために、メタタグ検索、キーワードの関連付け、同義語設定等の検索方法の設定ができます。どのような検索方法が良いかも御社の状況を見ながら弊社から提案します。
弊社のFAQノウハウとLA-QARYの機能を使用することで、より一層お客様が満足できる検索システムを構築することができます。