【FAQ】とは

FAQ は、”F”requently ”A”sked ”Q”uestionsの頭文字をとった略語で、直訳すると頻繁に尋ねられる質問という意味となります。

いわゆるユーザから電話やメール等で来る質問で頻繁に問い合わせがある質問についてまとめたものです。WebサイトでFAQの一覧をまとめたページをFAQページと呼んだりします。

昨今企業や個人がWebサイトを運営することは一般的となっており、商品やサービスを提供する上で、FAQページは重要な役割を果たしています。
運営側が提供している商品やサービスについて、「ここはどうなっているのだろう？」「こうするとこうなるのだろうか？」などユーザ自身が疑問に思った時、その疑問に気軽に自己解決してくれるものがFAQだからです。

Webサイトを運営し、商品やサービスを展開するのであれば、FAQページは必須のページとなります。

しかしながら、FAQをまとめてFAQページを作ればそれでOKということではありません。ユーザが自己解決できるようにFAQそのものをユーザの立場に立ったコンテンツにする必要があります。