FAQページ の重要性

Webサイトには様々な役割があります。個人のWebサイトでは見解の発信であったり趣味をまとめたWebサイトが多いですが、特に商品を販売したり、クラウドシステムを提供するようなビジネスサイトでは、運営会社の情報、商品・システムの情報等を掲載し、ユーザに情報を伝達する役割があります。

その一つとして重要な役割をするものがFAQページです。

FAQページは、運営者側からの説明(情報の掲載)について、ユーザから多く問い合わせがあった項目をFAQとしてをまとめたページで、ユーザからの視点で設置されるページとなります。つまり、FAQページは商品やサービスに対するユーザの意思が含まれている重要なページとなります。

FAQページを設置することで、ユーザは商品やサービスに疑問を持った時にすぐにFAQページを参照し、自分の質問を見つけてその回答を理解することで、自己解決できます。
そして、ユーザが自己解決できればその商品・サービス、さらには運営会社の信頼度が高まり、より一層ユーザに興味を持ってもらえるということになります。

FAQページの設置はWebサイトを運営する上で重要なものです。もしまだFAQページがない、もしくは、FAQページをとりあえず作っただけという状態であれば、FAQページを見直すことをお勧めします。