FAQ検索の意義

FAQを検索することは、ユーザが疑問に思ったことや質問内容をFAQから探し出すことです。
FAQは頻繁に問い合わせがある質問をまとめたもので、FAQを検索する場合、ユーザは自分の質問内容を探し出すことになります。

すなわちFAQ検索の意義は、ユーザの質問を抽出することです。

そう考えると、FAQは単に質問と回答をまとめておけば良いということではないことがわかります。
ユーザのよくある質問を掲載することに加えて、様々なユーザがその質問を探し出せるようにFAQを構築する必要があります。

これは非常に大変なことではありますが、ユーザのFAQでの自己解決を上げるためには重要なことです。

人によって、また、その時のトレンドや状況などによって、検索のされ方やキーワードの入力のされ方などFAQの検索の仕方が変わってきます。
FAQは掲載すれば終わりではなく、定期的なメンテナンスをしFAQを運営していくことが重要なこととなります。