FAQシステムの検索方式にはいくつかの種類があります。
以下代表的なものをまとまています。

１．FAQシステムの入力方式

■テキスト入力方式

PCでファイルを検索したり、また、インターネットでGoogleやBing等で使用されているよく知られた入力方式です。テキスト入力欄に調べたいキーワードを入力し、そのキーワードに該当するFAQを抽出する方法です。一般的によく使用されている入力方式であり、FAQシステムにおいてもポピュラーな方式といえます。

検索する対象は、FAQのタイトルや質問文であったり、回答文であったり、その両方であったり、システムによって異なります。

 

■キーワード選択方式

代表的なキーワードや、よく入力されるキーワード、FAQと関連したキーワードなどをあらかじめ配置しておき、キーワードを選択(クリック)することで、該当するFAQを抽出する入力方式です。

ユーザが調べたいキーワードがすでに掲載されていれば、クリックするのみでFAQが抽出されますので、キーワードを入力する手間が省ける方式といえます。

 

■自然言語文入力方式

ChatGPTに代表される、日本語をそのまま入力し、文章が解析され、その内容に応じて回答が生成される入力方式です。テキスト入力方式に似ていますが、日本語をそのまま入力できますので、ユーザーの質問したいことをそのまま日本語で入力することができます。

システムによっては自然言語を分析した上でその質問趣旨に沿った回答を生成するため、質問の方法が異なれば異なる回答が生成される可能性もあります。